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M.Y Forest実店舗

活動拠点・群馬県前橋市  保健所引出しや保護された【犬や猫】の里親募集をしている動物保護福祉団体「動物福祉向上委員会・わんステップ・ぐんま」です

ホーム商品管理・配送・返品等のQ&A

梱包及び発送

Q.配送会社は何処ですか?

A.確実にお届けするために、一番信頼できる『ヤマト運輸』になります。


Q.どのような梱包をしていますか?

A.当店の梱包には、緩衝材などのゴミが出ないようできるだけコンパクトな梱包を心がけております。
使用する箱は基本は無地ですが一部、猫砂やセット商品はメーカーの商品名の入った箱のまま発送させて頂く場合がありますので【目隠し梱包】をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にご記入下さい。

Q.送料が無料になる金額は税込合計ですか?

A.当店の送料無料金額の合計は、【税込】の表記となっております。

Q.ドライフードを注文したのですが夏場の配送はクール便のほうが良いですか?

A.クール便でお届けした場合、常温に戻す時に袋の内側が結露し「カビ」が出やすくなりますので届いたら即冷蔵庫に入れて保管しなければなりません。また、フードを与える時に冷蔵庫からの出し入れでも結露しカビが出やすくなります。ですがドライフードは保存食ですので輸送中50度くらいになっても劣化しないように作られていますので通常の宅配便でも問題ありません。また缶詰も通常便で問題ありません。

Q.注文の変更やキャンセルは何時までなら対応できますか?

A.梱包作業がAM10時より開始されますので、発送日のAM10時までにご連絡をお願いします。

Q.何時までの注文だと即日発送できますか?

A.商品ページに在庫数の表示のある商品は16時までのご注文の場合、即日発送を心がけております。
在庫数の表示が無い商品は、お取り寄せになる場合がありますので、最短で翌日~4日くらいでの発送になります。
※年末年始等の長期休暇中は、翌営業日の翌日以降となります。
※店頭販売などにて、在庫数の更新が間に合わず欠品となった場合は、ご注文確認メールにてご連絡させていただきます。

Q.到着日の指定はできますか?

A.お届けが2週間先くらいまでのご予約でしたら承ります。備考欄にご記入下さい。

Q.簡易梱包でお願いしたいのですが、対応できますか?

A.
簡易梱包がどの程度のものか判断が難しいですが、当店の場合は商品が潰れない・濡れない・直射日光に当たらないよう、そしてゴミが少ないよう心がけ最低限の緩衝材で梱包しております。なので、ご指定が無い場合でもできるだけ簡易梱包を心がけておりますので、現在の梱包以上の簡易梱包は凄く悩みますm(,,)m

Q.届いた商品が破損(缶詰が激しく凹んだり)していたのですが?

A.取り扱い商品がほぼ輸入品のため缶詰やアルミパテは最初から凹みや錆がある物が多く、梱包前の検品で一点一点乾拭きし綺麗にしているのですが【少々の凹みや錆】はお許し下さい。賞味期限は変わりません。
ですが、激しく凹んだ缶や破損している商品はメーカーや輸入元に交換してもらいますので、そのような商品は一切入れていません。もし激しく潰れていた場合は配送中の転落などによる破損の場合がございます。※落ち方により外傷が無い場合もありますし重たい荷物を上に乗せられた場合も箱の外傷は少なく缶の側面が凹んでしまう場合があります。
破損した商品が届いた場合、ご使用にならずに当店までメールかお電話にてご連絡下さい。運送会社の規定によりお送りしました商品と交換になりますので早急に新しい商品をお届け致します。
※メーカー欠品等で交換の商品が無い場合はご返金となります。

Q.離島ですが追加送料はかかりますか?

A.追加料金は掛かりません。

取り扱い商品について

Q.いままで食べていたフードですが、今回届いた突然食べなくなってしまい見た感じ(色など)も違うのですが成分の変更がありましたか?

A.成分の変更が有った場合は、商品タイトルに「リニューアル」の一文を入れさせておりますので、この一文が無い場合は、ロットによる違いになります。
当店取り扱いの商品は、ドライも含めてロットによる状態の違いが多々あります。
分かりやすく説明しますと魚など旬の時期は脂が乗って美味しいですが、旬を過ぎますと味が違うように、きちんと作られているナチュラルフードはそのままの状態を維持するため、添加物による余分な味付け見栄えの調節等はされていないので生産ロットによる味や見栄えが変わってしまうとの事です。
※総合栄養食になっている物は、成分値の脂質などの数値は変わらないように、少ない成分を添加しているメーカーも有りますし、一般食としている物はロット毎に成分値が違うメーカーも有りますが、どちらも味付け等の添加では無いので風味が変わってしまう場合があります。

これが本当のナチュラルフードの悪い点でもあり、味を統一するような害のある添加物を混入していない証明となる良い点でもありますので、ご理解いただければと思います。

返品と交換について

Q.届いた商品が頼んだ商品と違うのですが?

A.すぐに正しい商品をお送りさせて頂きます。
※一部商品(キャットタワーなど)を除き返品は不要です。不要な商品はお手数ですがそのまま処分していただくか、保護団体に寄付していただけると嬉しいです。
当店からのお願い:届いた商品はできるだけ早くご注文内容を当店からの発送メール等と同じかご確認ください。
※環境保護と個人情報保護の為「ご利用明細書」はご希望がない限りお入れしていません。


Q.フードやおやつを食べなかったまたは、間違えてしまったので返品・交換できますか?

A.フード、おやつなどの食品は衛生管理上、未開封でもお受けできません。
※安心してご利用頂くために一度お客様のお手元に届いた商品の再販はいたしませんので食品のお客様都合による返品交換はお受けしておりません。
理由といたしまして、当店をご利用のお客様は何かしらの疾患がある子が多く、免疫力が下がっており、もし返品になった商品に不具合(保管状況や伝染性のウイルスの付着など)が無いとはいえませんので、大変申し訳ございませんが食品の返品はお受けできません。

Q.おもちゃを間違えてしまったのですが返品できますか?

A.
未使用で未開封もしく未使用でタグなどそのままの状態の場合、7日以内にご連絡を頂けますと※1諸費用お客様負担にてお受けいたします。
※1.返品の場合の諸費用:往復の送料(関東60サイズの場合1,512円+各決済手数料+梱包費用一律200円+返金お振り込み手数料等
交換の場合の諸費用:往復の送料(関東60サイズの場合1,512円+各決済手数料+梱包費用一律300円+金額不足のご入金もしくは、返金お振り込み手数料等

店舗と商品管理について

Q.実店舗はありますか?

A.実店舗は群馬県前橋市にあるM.Y Forest(マイフォレスト)というナチュラルペットフードの専門店です。


Q.在庫商品を注文しましたが「別サイトでの販売があり入荷待ちとなります。」と連絡があったのですが別サイトとは?

A.販売している商品は、店頭・本店サイト・他を含めての在庫数となっており、他で販売された場合にシステムの連動が間に合わず在庫数が足りなくなる場合があります。その際は受注メールにて上記のご連絡させていただいます。申し訳ございませんがご了承下さい。
※他のサイトで商品が売れてから在庫の同期が完了するまで最短で5分~10分程度かかります。

Q.夏場の商品の温度管理はどうしていますか?

A.店内全体の温度管理は夏場も30度以上にならないよう定休日もエアコンを23度以下の設定で稼働しております。
また、直射日光もフードなどに当たらないよう倉庫部分は窓に断熱材を入れて潰し、店舗部分も北向きの店舗で少々直射日光が入る場所がありますがフードなどの食品は一切直射日光が当たらないよう陳列しています。ご安心ください。

Q.取り扱い商品は正規品ですか?

A.すべて正規品です。ただし、正規品でも当店の基準をクリアできない物は載せていません。
輸入品はパッケージの破裂防止の穴や圧着不良で穴の開いている(空気漏れしている)物がありますが、酸化テストを行い賞味期限まで問題の無かった商品以外は扱っていません。
穴の大きさにより酸化が早まってしまうフードがありますのでご注意下さい。
また、天然無害の酸化防止剤を使っているドライフードの開封後の賞味期限は約1ヶ月です。開封後1ヶ月以内で食べきれるサイズをお求め下さい。

Q.正規品と平行輸入品の違いは何ですか?

A.正規品は商品が劣化しないよう、輸送時に専用のコンテナ等で最短の距離と時間で日本に輸入されています。
商品によっては日本の気候に合わせた、より強固なパッケージに変更されていたりします。並行輸入品は混載コンテナで温度管理は無く、虫がわかないようむやみに燻蒸(くんじょう)されるので燻蒸剤が商品に浸透している可能性があり疾患の原因になりかねません。
正規品のプレミアムフードでも並行輸入品と同じ扱いをしていたり、地元国内では評価が高くても輸送時の気圧の変化等でパッケージが悪く酸化している物もありますが、当店ではこのようなフードは扱いません。

Q.取り扱う商品について、何か基準はありますか?

A.
あります。なちゅのごはんでは全てのペット用の食べ物をDK療法という療法で使う検査方法を使って見極めています。この検査方法によって有害な添加物が使われていないかや商品が酸化していないか、またはホルモン剤や農薬が残留していないかなどの検査が簡単にできます。
きちんと勉強すれば誰でも同じ結果が得られる検査方法です。
人用の療法ですがご興味がありましたら各地で講習会がありますので、検索してみて下さい → 内閣府認証NPO法人 日本キネシオン協会